服务无国界 网格零距离——江宁街道盛江社区网格员为外籍居民办理生育登记

江宁街道盛江社区是江宁街道辖区内最大的拆迁安置社区,加上社区内的流动人口总人口容量接近3万人。随着群众的集中回迁,农民变市民、村庄转小区……越来越多的新问题随之出现。为化解社区治理难题,近年来,江宁街道盛江社区依托网格化社会治理模式,努力做实基层服务,探索出了党建引领下,“政务+网格”社区治理新模式。

“您好,我是社区网格员,有什么可以帮助您的吗?”2020年11月18日上午,社区一位外籍居民来到社区便民服务中心办理生育登记,该居民只会说英文且听不懂中文。社区专职网格员戴国超便耐心借助简单的英语询问居民需要办理什么业务。在了解居民需要办理生育登记后给予认真地解答,并及时向上级部门反映该居民的情况。最后,网格员按照流程帮助居民成功办理好生育登记,并留下一张“网格便民服务联系卡”,进一步拉近了网格员与居民间的距离。

“有事就找网格员”如今已变成盛江社区居民的新理念。专职网格员成为面对社区居民的第一张“名片”。为此,盛江社区及时开展“网格员进大厅”专项活动,网格员在熟悉业务的同时,为群众现场帮办、复印资料、填写表格等,实现了窗口工作人员与网格员的相互补位。未来,盛江社区网格员将坚守“为群众办好事,让群众好办事”的初心,对标先进,不断提升群众的幸福感和满意度。

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