民生无小事 点滴见初心 尧化新村全科社工为困难家庭“量体裁衣”

8月12日下午,栖霞区尧化街道尧化新村社区全科社工小周带着辖区内一位居民的医疗证明、身份证、户口本等相关证件来到街道为民服务中心帮其申请残疾鉴定,整个过程中,小周事无巨细、亲力亲为,高温下来回往返于社区和街道为民服务中心,一举一动都受到了社区居民和工作人员的一致赞赏和认可。

原来,此居民是社区内一外来务工家庭,儿子从单位下岗后精神恍惚,不愿出门,也不让妈妈出门,爸爸常年不在家中,整个家庭就靠妈妈支撑,全科社工在网格巡查中发现他家困难,自此社区对他们格外关注。

在社工耐心地询问下,老人慢慢地诉说着生活的艰辛,话音一落,老人泪流满面。社工一面安慰老人,一面从“优势视角”给老人分析了其家庭和社会大环境中的优势和资源,鼓励她积极地应对生活中的挑战,并叮嘱她注意身体,有困难可以随时来社区寻求帮助,社区也会经常来其家中探望,帮助链接资源,给予力所能及的帮助。

据悉,2018年尧化街道集成改革针对全科政务也进行了改革创新发展,尧化新村社区全科社工除了窗口业务办理,每天还去居民家中进行上门服务,去街道为民服务中心进行代办,业务也从原来的134项扩张到其他如代缴、陪办、就医等服务。

用心的服务才是优质的,尧化新村社区全科社工在矛盾化解、事件上报、政策宣传等方面都在不断加强,积极参与,为广大居民朋友服务。此次全科社工小周帮助困难家庭的的举动只是他们众多工作中的一件小事,相关负责人表示,下一步街道将严格管理,把发现问题作为重点,加强联动处置,把解决问题作为重点,加强宣传引导,端正工作态度,把服务群众作为重点,努力开创社区管理新局面。(李艳霞)

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